Если в какой-нибудь деловой ситуации вам захочется дать волю эмоциям, старайтесь подавить в себе это желание. В бизнесе, как и в жизни, можно попытаться исправить ситуацию, воспользовавшись телефоном, факсом или назначив другую встречу. Но этим все равно не вернуть слова, сказанные в порыве гнева.
Отрицательные эмоции никогда не внушают уважения. Достаточно пару раз сорваться, чтобы приобрести репутацию вспыльчивого человека, от которого не знаешь, чего ожидать. Уважение и доверие достаются тем, кто уверенно справляется с трудными ситуациями и служит примером для других в вашей компании, в деловых кругах, в обществе.
Будьте всегда доброжелательны как по отношению к трудным клиентам, так и к раздраженным сотрудникам. Зрелость, привлекающая клиентов и служащих, приходит со временем, улучшая профессиональную репутацию и работая на будущее.
Идея учреждения Нобелевской премии пришла к Альфреду Нобелю после того, как он прочитал в газете свой некролог, напечатанный каким-то французским журналистом, перепутавшим смерть брата Альфреда, Людвига, со смертью самого Альфреда. В этом некрологе Нобель был назван “продавцом смерти”, так как его компания занималась производством и продажей динамита. Он также был известен как жестокий человек и безжалостный начальник.
В своей книге “Альфред Нобель: самый одинокий миллионер”, Майкл Евланоф и Майори Флоур писали, что Альфред, прочитав несколько раз свой некролог, поинтересовался, неужели он не заслужил другого названия, кроме как “продавец смерти”. Разве не сделал он больше ничего, заслуживающего внимания, кроме того, что нес частичную ответственность за разрушения и страдания других?
Одного его слова было бы достаточно, чтобы журналиста уволили и самой газете пришлось бы не сладко. Он мог бы заявить, что народ ввели в заблуждение относительно его личности. Богатство и власть Нобеля позволяли ему предъявить обвинения.
Но он принял по-настоящему зрелое и предусмотрительное решение, учредив Нобелевскую премию для поддержки дела защиты мира, литературы, физиологии, медицины, физики и химии. После смерти в 1896 году Нобель был назван самым провидящим и гуманным человеком.
Ваше деловое поведение и имидж могут многое сказать о ваших внутренних ценностях. Старайтесь, чтобы они соответствовали друг другу и людям не приходилось гадать, кто же вы есть на самом деле.