Автоматизация бизнеса — это один из ключевых элементов, помогающих компании развиваться и эффективно управлять процессами. Современные технологии позволяют систематизировать работу с клиентами, улучшать продажи и ускорять внутренние процессы. Автоматизация помогает получать отчеты по процессам, анализировать их и принимать управленческие решения основываясь на цифрах, а не умозрительно. Одним из главных инструментов для автоматизации являются системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этой статье мы рассмотрим, как автоматизировать бизнес с помощью CRM, с особым упором на популярные платформы — amoCRM и Битрикс24.
Зачем бизнесу CRM?
CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет организовать и автоматизировать взаимодействие с клиентами. CRM собирает различные каналы общения (звонки, сообщения, заявки с сайта) в одну платформу, систематизирует данные, помогает эффективно управлять клиентской базой и строить долгосрочные отношения с покупателями. Вот несколько ключевых причин, почему бизнесу нужна CRM:
- Повышение качества обслуживания клиентов. CRM сообщает о новом обращении клиента, что позволяет оперативно отвечать на запросы и лучше понимать его потребности.Также можно настроить отправку полезных данных в автоматическом режиме.
- Оптимизация процесса продаж. CRM позволяет отслеживать каждый этап сделки, автоматизировать рутинные процессы и напоминания. Все данные о клиентах собираются в одном месте, что помогает сотрудникам и руководству видеть всю коммуникацию и более качественно вести продажи, что в свою очередь позитивно влияет на конверсию.
- Снижение операционных издержек. Благодаря автоматизации рутины, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах.
- Аналитика и отчетность. Система автоматически собирает данные, позволяя легко анализировать результаты работы и принимать обоснованные решения.
Преимущества amoCRM
amoCRM — это простая в использовании и мощная CRM, созданная для автоматизации процесса продаж. Она особенно подходит малому и среднему бизнесу, которому важно быстро внедрить решение и начать с ним работать.
Основные особенности amoCRM:
Простота использования. Интерфейс интуитивно понятен, поэтому сотрудникам не потребуется много времени на обучение.
Автоматизация работы с лидами. amoCRM автоматически собирает заявки с различных каналов (сайт, соцсети, мессенджеры) и распределяет их между менеджерами.
Интеграции. amoCRM легко интегрируется с популярными инструментами, такими как телефония, почтовые сервисы, рекламные платформы и сервисы аналитики (например, Roistat).
Мобильная версия. Поддержка мобильных приложений позволяет менеджерам быть на связи с клиентами в любом месте.
Воронки продаж. amoCRM предлагает гибкую настройку воронок продаж и автоматические напоминания для сотрудников о следующих шагах по сделке.
Автоматизация бизнес-процессов с amoCRM
Заявки в одном месте. amoCRM собирает все обращения клиентов в одном окне. Заявки автоматически распределяются между менеджерами по продажам, что устраняет хаос в работе с клиентами.
Автоматические напоминания. amoCRM напоминает менеджерам о запланированных задачах и сроках. Например, если клиенту нужно перезвонить, система сама уведомит о необходимости этого шага.
Интеграция с маркетингом. С помощью интеграций с рекламными платформами и инструментами аналитики amoCRM помогает отслеживать источники заявок и эффективность маркетинговых кампаний.
Преимущества Битрикс24
Битрикс24 — это комплексная платформа для управления бизнесом, включающая CRM, управление задачами, корпоративную социальную сеть, инструменты для совместной работы и многое другое. Она особенно востребована у средних и крупных компаний, которые нуждаются в более глубоких и универсальных решениях.
Основные особенности Битрикс24:
- Гибкость и масштабируемость. Битрикс24 предлагает мощные инструменты для управления не только продажами, но и проектами, персоналом и документооборотом.
- Обширные возможности по автоматизации. В Битрикс24 можно настроить сложные сценарии автоматизации, включая обработку заявок, постановку задач, отправку уведомлений и многое другое.
- Интеграции. Битрикс24 поддерживает интеграции с большинством популярных сервисов, включая Google, 1С, бухгалтерские программы, почтовые и маркетинговые платформы.
- Полный контроль над бизнесом. Битрикс24 предоставляет возможность отслеживать KPI сотрудников, эффективность маркетинга и общую производительность компании в реальном времени.
- Корпоративная социальная сеть. Битрикс24 включает встроенные инструменты для коммуникации сотрудников: чаты, видео-звонки, новостную ленту и внутренние форумы.
Автоматизация бизнес-процессов с Битрикс24
Комплексная автоматизация. Битрикс24 позволяет автоматизировать не только продажи, но и внутренние бизнес-процессы, такие как постановка задач, документооборот, работа с персоналом и коммуникация между сотрудниками.
Сквозная аналитика. С помощью интеграций с маркетинговыми и рекламными платформами можно отслеживать эффективность каждого рекламного канала.
Автоматизация задач и напоминаний. Битрикс24 поддерживает сценарии автоматизации, которые помогают менеджерам своевременно выполнять свои обязанности. Например, система может автоматически создавать задачи для сотрудников и контролировать их выполнение.
Мобильность. Битрикс24 предлагает полноценное мобильное приложение, которое дает доступ ко всем функциям системы в любой точке мира.
Как выбрать CRM для автоматизации бизнеса?
Выбор CRM-системы зависит от масштабов бизнеса и его специфики. amoCRM отлично подходит для компаний, которым важно максимально эффективно выстроить продажи. Битрикс24 более универсален и масштабируем, его стоит выбирать компаниям с большим кол-вом отделов и сложными взаимодействиями между ними.
Основные критерии при выборе CRM:
- Функциональные возможности. Определите, какие задачи нужно автоматизировать — работу с клиентами, управление проектами, документооборот или все сразу.
- Интеграции. Проверьте, поддерживает ли система интеграции с необходимыми сервисами (телефония, аналитика, бухгалтерия).
- Стоимость и масштабируемость. Убедитесь, что выбранная CRM подходит по цене и может быть адаптирована под дальнейший рост бизнеса.
- Поддержка и обучение. Наличие качественной технической поддержки и возможности обучения персонала — важный фактор для успешного внедрения.
Автоматизация бизнеса с помощью CRM позволяет существенно повысить эффективность компании, улучшить обслуживание клиентов и увеличить прибыль. amoCRM и Битрикс24 — это два мощных инструмента, каждый из которых подходит для разных масштабов и задач бизнеса. Правильный выбор CRM зависит от потребностей вашей компании, но вне зависимости от этого решения, автоматизация неизбежно приведет к оптимизации процессов и росту показателей. В компании Деломатика вы можете заказать как внедрение Битрикс24, так и внедрение amoCRM.